Política de reembolso

A DeltaLife busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Sabemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento de uma compra.

Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre os procedimentos, prazos e condições aplicáveis, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, para que nossa equipe possa fornecer as orientações necessárias e explicar os procedimentos de envio.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá informar o número do pedido, seus dados de identificação e o motivo da solicitação.

Os canais oficiais de atendimento da DeltaLife estão disponíveis no rodapé do nosso site e na página Fale Conosco.

Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe de atendimento.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão à DeltaLife dentro do prazo legal.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do equipamento ou produto.

O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à existência de embalagem original intacta, lacres inviolados ou ausência absoluta de manuseio, observados os direitos garantidos pela legislação.

3. Condições para troca por preferência pessoal

Caso o cliente deseje trocar um produto por preferência pessoal, como escolha de outro modelo ou característica diferente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme a condição comercial estabelecida pela DeltaLife.

Para esse tipo de solicitação, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas seguintes condições:

  • Acompanhado da embalagem original;

  • Com todos os acessórios, cabos, componentes e itens que acompanham o produto;

  • Com manuais e demais materiais enviados junto ao equipamento;

  • Sem sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento;

  • Com os lacres e proteções originais preservados, sempre que possível.

A troca por preferência pessoal estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e à análise das condições de devolução, respeitando os direitos legais do consumidor.

4. Produto com defeito ou problema de funcionamento

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre análise e assistência técnica.

Para facilitar a identificação do problema, nossa equipe poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros registros que auxiliem na avaliação técnica do equipamento.

Por se tratar de equipamentos veterinários, poderá ser necessária uma avaliação técnica especializada para identificar a origem e a natureza do problema.

Os casos serão tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias. No caso de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

Quando constatado um vício, a DeltaLife adotará as providências previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável.

5. Produto recebido incorretamente ou danificado

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar danos decorrentes do transporte, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar a ocorrência.

Recomendamos que sejam realizados registros fotográficos da embalagem, do produto recebido e dos eventuais danos identificados.

Essas informações auxiliarão nossa equipe na análise e na identificação da melhor solução para o ocorrido.

Quando constatado erro de envio ou responsabilidade da DeltaLife, serão fornecidas as orientações para regularização da situação, sem custos indevidos ao consumidor.

6. Envio para troca ou devolução

O custo do frete de retorno da mercadoria será de responsabilidade da DeltaLife, não gerando custos adicionais ao consumidor nas solicitações abrangidas por esta política.

O procedimento de envio será informado pela nossa equipe de atendimento, considerando as características do produto, seu tamanho, peso e quantidade de volumes.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições, seus componentes e os itens que o acompanham.

A análise terá como finalidade identificar as condições do produto e verificar a ocorrência relatada, sem prejudicar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

7. Devolução do valor pago

Quando a devolução resultar na restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

7.1. Pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto e a confirmação da devolução, a DeltaLife solicitará o estorno junto à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme os procedimentos da administradora e da instituição financeira responsável pelo cartão.

Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer em uma fatura posterior, conforme as regras da administradora.

7.2. Pagamento por boleto, Pix ou transferência bancária

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, Pix ou transferência, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária ou Pix, conforme os dados fornecidos pelo cliente.

Para isso, deverão ser informados os dados bancários necessários no momento da solicitação ou durante o atendimento.

A restituição será processada após a confirmação da devolução, observados os procedimentos legais aplicáveis.

8. Considerações importantes

Para garantir um atendimento adequado e transparente, destacamos algumas orientações:

  • Entre em contato com a DeltaLife antes de enviar qualquer produto;

  • Informe corretamente o número do pedido e o motivo da solicitação;

  • Preserve, sempre que possível, a embalagem, os acessórios e os componentes que acompanham o equipamento;

  • Em casos de defeito, evite realizar intervenções técnicas ou reparos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe;

  • Guarde os comprovantes de envio e demais registros relacionados à solicitação.

As condições desta política não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponibilizados no site.

Site: https://www.deltalife.com.br

WhatsApp: (12) 99611-6552

Nossa equipe está à disposição para orientar você e buscar a solução adequada para cada situação.

Última atualização: 06/11/2026.